Почему не создаётся или не скачивается документ

Если форма показывает ошибку до сообщения о готовности, проверьте дату, клиента, шаблоны, формат, права и остаток месячной квоты. Если сообщение о создании уже появилось или документ виден в истории, проблема относится к формированию либо скачиванию файла, а не к созданию записи.

Форма создания не показывается

Проверьте право изменения раздела «Документы». В текущей команде также должны быть хотя бы один активный клиент и один доступный DOCX-шаблон.

Не принимается дата или формат

Заново выберите корректную дату документа и один из двух форматов: PDF или DOCX. Если ошибка сохраняется в давно открытой вкладке, обновите страницу и заполните форму ещё раз.

Клиент не найден или неактивен

Обновите страницу и выберите активного клиента текущей команды. Архивного клиента нельзя использовать для нового документа.

Один или несколько шаблонов не найдены

Обновите список и выберите шаблоны заново. Шаблон мог быть удалён или относиться к другой команде.

Достигнут месячный лимит документов

Каждый выбранный шаблон создаёт отдельный документ и расходует одну генерацию. Уменьшите набор до доступного остатка, дождитесь нового календарного месяца по Москве или смените тариф.

• один выбранный шаблон создаёт одну запись документа
• если квоты не хватает на весь набор, Бумдок не создаёт его частично
• для одного пакетного скачивания выбирайте не больше 50 шаблонов
• больший набор заранее разделите на несколько операций и скачивайте отдельными ZIP-архивами

Число документов в месячной квоте равно числу выбранных шаблонов, а не числу нажатий на кнопку. Например, пять шаблонов в одной операции расходуют пять генераций.

Бумдок не хранит готовый DOCX, PDF или ZIP постоянно. При обращении файл формируется из данных, сохранённых в записи документа, и текущего DOCX-файла соответствующего шаблона. До конца дня Бумдок может временно использовать уже подготовленный результат.

Показан запрет доступа

Переключитесь на команду, в которой документ был создан, и проверьте право просмотра раздела «Документы». Одной старой ссылки недостаточно для доступа к файлу другой команды.

Документ не найден

Откройте историю активной команды и найдите запись там. Ссылка перестаёт работать после удаления документа и не открывает документ из другой команды.

DOCX временно недоступен

Повторите скачивание существующей записи позже. Причиной может быть временная недоступность хранилища, текущего файла шаблона или ошибка формирования DOCX.

PDF не открывается, но запись есть

Скачайте DOCX из меню этой же записи и продолжите работу с ним. Сбой преобразования в PDF не требует создавать документ заново.

Не скачивается ZIP-архив

Вернитесь в историю и попробуйте скачать документы по отдельности или меньшими пакетами. Ошибка одного файла может прервать подготовку всего архива.

Появилось сообщение о слишком частых запросах

Не нажимайте кнопку несколько раз подряд. Подождите около минуты и повторите один запрос из истории документов.

• обновите историю документов в нужной активной команде
• найдите существующую запись по клиенту или типу и повторите скачивание из её меню
• если не формируется PDF, скачайте DOCX той же записи
• если не формируется ZIP, скачайте файлы по отдельности или разделите пакет
• создавайте новый документ только если после обновления истории записи нет и форма явно сообщила об ошибке создания